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无锡市台商服务中心

分类:政策法规  浏览人气:3976次  更新时间:2015-06-26 15:07:29

地址:无锡市观山路199号市民中心7号楼208室

电话:81821139

邮箱:lichen66@vip.sina.com

无锡市台商服务中心受理调处台商台企投诉与求助的服务流程与流程规范

(1)流程图  

(2)流程规范     

1、市台商服务中心做好每次台商、台企的接访工作,实行首问负责制。一般的事项,能够当场答复是否受理的,当场答复;不能当场答复的,自收到信访事项之日起3个工作日内答复。对于中心业务范围之外的来访来电,向对方说明原因,给予必要的解释,可能的情况下,转告有权机关的电话号码或办事地点。对所提投诉与求助事项,要求提供书面情况说明(包括姓名、单位、事实、理由、诉求等)与相应的材料。如遇情况重大、紧急的,立即报分管领导。同时,中心工作人员要做好每次来访来函来电的记录。

2、按照“属地管理、分级负责,谁主管、谁负责”的原则,市台商服务中心将投诉与求助事项分类:一类转交下级台办(台商服务中心)受理,做好与下级台办(服务中心)的衔接、沟通,并提供尽可能的协助;另一类由本中心负责处理,根据来访材料与诉求,认真核查了解情况。对诉求事实清楚,符合法律、法规、规章或者其他有关规定的,予以支持,并向相关单位与人员宣传《台湾同胞投资保护法》及其《实施细则》,以及《江苏省保护和促进台湾同胞投资条例》,切实维护投诉与求助人的合法权益。诉求事由合理但缺乏法律依据的,对投诉人与求助人做好解释工作,并在合法合情合理范围内为其争取利益。诉求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的,明确告知投诉与求助人不予支持。一般在5个工作日内回复办理情况,办理难度较大的在15个工作日内回复。     

3、做好受理投诉与求助事项的调处跟踪,发现隐患或遇到难题及时向市台办领导汇报,商议对策。对疑难、重点案件跟踪了解动态情况,必要时,向市政府主管领导汇报,并通报有关主管部门。与相关部门配合,做好重点案件、突发事件应急预案。

4、本中心受理事项调处结束后应与投诉与求助人沟通调处结果。对转送下级台办(台商服务中心)的投诉与求助事项要求反馈办理结果。     

5、做好半年度和年度投诉与求助事项的统计归档工作。

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